經常網購的小伙伴們都知道，每次淘寶店鋪搞促銷，或者是參加雙十一、雙十二活動，人流量很大，客服可能無法及時回答顧客提問，遇到這種情況是可以理解的。但是如果平時出現這一現象，就會嚴重影響顧客體驗，小編建議所有商家在千牛工作臺設置快捷回復，以便及時回應顧客。

千牛工作臺如何設置快捷回復？

打開千牛，登錄賬號，進入界面，隨意點開一個聊天窗口，如圖，點擊右下角的【快捷短語】選項，

進入快捷短語頁面，在左下角點擊【新建】選項，打開對話框，

如圖，你可以對文字的字體、字號、顏色等進行設置，還可以插入表情，設置完成，開始編輯快捷短語，一定要保證內容生動、能夠有效回復問題，

此外，你還可以設置【快捷編碼】，如此一來，客服只需要通過鍵盤輸入快捷編碼即可發送短語，非常方便；另外，為了管理快捷短語，你可以設置分組，

測試一下，你在和顧客聊天時直接輸入【/+快捷短語編碼】，按回車鍵，或者使用鼠標點選，點擊發送按鈕，即可傳送消息。

注意，在電腦端設置的快捷短語會實時同步到手機端。如果你是剛剛開通淘寶店鋪，在工作上難免遇到一些疑問，可以參考VEVB.com整理的相關教程。