天貓新增加了售后綜合指標(biāo)，原來(lái)的店鋪服務(wù)情況數(shù)據(jù)變化后沒(méi)有了退款率這一項(xiàng)，怎么去查看一個(gè)天貓店鋪的退款率情況，在哪里能夠看到天貓店鋪退款率，了解整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況及避免因退款率過(guò)高而參加不了天貓營(yíng)銷活動(dòng)。

1、登陸店鋪賬號(hào)，進(jìn)入商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

2、進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面有“售前”和“售后”兩項(xiàng)，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，即可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這一指標(biāo)了。

注意事項(xiàng)：

1、查看賣家的退款率，可以判斷店鋪的整個(gè)服務(wù)質(zhì)量

2、店鋪退款率會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)，所以退款率這一服務(wù)指標(biāo)一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)。

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