淺析淘寶平臺(tái)的誠(chéng)信問(wèn)題

2024-08-27 07:55:47

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供稿：網(wǎng)友

樹(shù)大招風(fēng)，槍打出頭鳥(niǎo)，淘寶占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)幾乎半壁江山，因此，在315這個(gè)敏感時(shí)期，對(duì)于淘寶誠(chéng)信的相關(guān)質(zhì)疑完全是在意料之中的。這里面比較搞笑的自然是王海，他那所謂的“七宗罪”漏洞百出，基本上屬于一個(gè)黃毛丫頭在教別人生孩子類型的（丫就壓根沒(méi)有過(guò)真正的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷）。
淘寶這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，是否有誠(chéng)信問(wèn)題，支付寶、信用積分制度是否有漏洞？這其實(shí)是個(gè)偽命題。事實(shí)上從淘寶創(chuàng)建開(kāi)始的時(shí)候，我是有這個(gè)疑問(wèn)的，但是淘寶2年后，這個(gè)問(wèn)題基本上就不存在了。
為了更好的解釋這個(gè)問(wèn)題，先請(qǐng)大家思考幾個(gè)問(wèn)題：
1、是否存在完美的信用制度？美國(guó)發(fā)展百年的資本市場(chǎng)機(jī)制曾經(jīng)也被奉為經(jīng)典，結(jié)果大家在去年都已經(jīng)體驗(yàn)到了，指望誕生5年的淘寶有一套完美的信用體系，還真當(dāng)馬云是神啊？
2、一個(gè)交易市場(chǎng)平臺(tái)的誠(chéng)信問(wèn)題要去看各方角色誰(shuí)能夠從不誠(chéng)信中得到好處，誰(shuí)又能夠特別依賴平臺(tái)的誠(chéng)信度。
3、一個(gè)平臺(tái)是否是一個(gè)值得信賴的平臺(tái)，要看這個(gè)平臺(tái)的失信成本是放大的還是收斂的。
再回到前面的話題，為什么我說(shuō)頭兩年我還會(huì)關(guān)注淘寶的這個(gè)問(wèn)題呢，因?yàn)殚_(kāi)頭兩年盡管淘寶在跟EBAY的抗?fàn)幹袃?yōu)勢(shì)明顯，但是其核心商業(yè)模式還沒(méi)有確定，很多東西還在摸索，甚至還在尋找合適的時(shí)機(jī)參照EBAY的商業(yè)模式。這和商業(yè)誠(chéng)信有什么關(guān)系呢？關(guān)系就在于平臺(tái)在交易流通中扮演一個(gè)什么角色。如果是交易傭金模式，那么平臺(tái)的收益基本上和賣家的交易額是成正比的，因此，從經(jīng)濟(jì)關(guān)系上他更傾向于維護(hù)賣家利益。當(dāng)然從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上，他必須平息買家的利益，刺激買家積極性（可以看作是刺激內(nèi)需），但是作為一個(gè)大交易額的平臺(tái)，他可以把個(gè)體的買家聲音淹沒(méi)掉，使得大多數(shù)買家對(duì)平臺(tái)和賣家產(chǎn)生信任。在這種情況下，買家在平臺(tái)的三種角色中扮演的是弱勢(shì)者。
但是淘寶的商業(yè)模式則和EBAY不同，淘寶的戰(zhàn)略和商業(yè)模式?jīng)Q定了這個(gè)平臺(tái)的兩個(gè)重要特性：
1、平衡買家和賣家利益才能夠提升平臺(tái)的依賴度。
2、失信成本遞增
因為淘寶并不從交易中賺取傭金，所以淘寶必須同時(shí)取悅于買家和賣家雙方，只有交易活躍，淘寶才可以通過(guò)向賣家提供更多的營(yíng)銷工具和向買家提供更多的導(dǎo)購(gòu)工具來(lái)獲取利潤(rùn)。因此，為了更多的增加交易的活躍度和吸引更多人來(lái)此平臺(tái)消費(fèi)，它就必須建立相對(duì)公平的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制包括交易安全，包括準(zhǔn)入機(jī)制和處罰機(jī)制。并且這個(gè)機(jī)制是同時(shí)制約買家和賣家雙方的（買家要是胡來(lái)也會(huì)被處罰的）。這個(gè)平衡是它的商業(yè)模式的根基，所以它在這方面投入的力度不僅僅是其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所沒(méi)有的，在我的考察中，大多數(shù)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)平臺(tái)所投入的力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于淘寶（很多現(xiàn)實(shí)中的交易平臺(tái)往往把相應(yīng)的誠(chéng)信體系保障責(zé)任推給了國(guó)家和政府部門）。
再來(lái)講所謂的失信成本遞增，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是你騙一次人被發(fā)現(xiàn)后，對(duì)你的損失危害到底有多大。我們應(yīng)該聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞叫“流竄詐騙團(tuán)伙”，講的就是騙子難抓，在一個(gè)地方騙一次就逃竄到另外一個(gè)地方。但是在網(wǎng)絡(luò)上，不誠(chéng)信行為的曝光覆蓋面極其廣泛。騙子想要打一槍換一個(gè)地方，換了個(gè)地方了，發(fā)現(xiàn)到處都張貼著他的“通緝令”，想要改身份重新來(lái)，各方面認(rèn)證成本越來(lái)越大。這就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。這種平臺(tái)可能永遠(yuǎn)無(wú)法避免“小偷小騙”，但是“大偷慣犯” 很難生存。因?yàn)槭懦杀咎撸覆恢垓v（單筆支付金額控制在5000元以內(nèi)，各類的商品規(guī)則，信用積累，作弊處罰等等，聰明的騙子是絕不會(huì)傻到來(lái)淘寶折騰的，來(lái)淘寶折騰的基本上都是些傻B的低級(jí)騙子，有那閑工夫到哪里騙不好？）。

事實(shí)上，我認(rèn)為淘寶本身對(duì)于商業(yè)誠(chéng)信環(huán)境所作的貢獻(xiàn)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其作為一家成功的商業(yè)公司本身為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值。因?yàn)椋绾瓮ㄟ^(guò)市場(chǎng)機(jī)制本身來(lái)使得失信行為發(fā)生率呈收斂狀態(tài)，如何利用社會(huì)化商業(yè)資源的自身利益關(guān)系來(lái)平衡制衡，在這些方面，淘寶探索出來(lái)的模式相比傳統(tǒng)商業(yè)交易平臺(tái)已經(jīng)要領(lǐng)先了很多。

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