剛來到東方家園任職電子商務(wù)公司總經(jīng)理，上司拿給我?guī)追菁t孩子的DM，讓我好好學(xué)習(xí)一下他們的選品（在DONEWS 5G白話會(huì)上，好樂買的李樹斌也很強(qiáng)調(diào)選品對于B2C企業(yè)發(fā)展的重要性），這讓我多少有些觸動(dòng)，畢竟紅孩子在我看來，似乎在當(dāng)當(dāng)、麥網(wǎng)、卓越、京東、淘寶這些大佬面前，顯得總是矮了那么一截。

正巧這次麥考林上市成為電商業(yè)內(nèi)的一個(gè)熱門話題，作為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的一個(gè)代表，我有幸被DONEWS邀請到5G白話會(huì)與西街網(wǎng)的郭洪馳、銀泰網(wǎng)的廖斌、好樂買的李樹斌、新七天電器網(wǎng)的左英杰參與討論這個(gè)標(biāo)志性的事件。

關(guān)于這個(gè)事件，我的看法在新浪微博：http://t.sina.com.cn/zhuangshuai有發(fā)表，那就是麥考林的上市對于中國電子商務(wù)積極的意義實(shí)際上并不大，畢竟它是一家老牌的DM公司。

通過這個(gè)5G白話會(huì)，也有幸結(jié)識(shí)了北京電子商務(wù)圈的更多朋友，這里就包括紅孩子的一個(gè)朋友。于是我很直接地問：“京東要搞開放平臺(tái)，麥考林上市，你們咋沒啥動(dòng)靜？”

實(shí)際上這個(gè)問題我也問過很多現(xiàn)在仍然低調(diào)經(jīng)營B2C的XDJM們，答案似乎都非常接近，就如當(dāng)天西街網(wǎng)（原千尋網(wǎng)CEO）郭洪馳說的，他認(rèn)為經(jīng)營B2C商城最大的風(fēng)險(xiǎn)還是在貨品上，1000萬的銷售額需要3000萬的庫存支持，如果一個(gè)月有10%的庫存沒賣出去，那你可以算算我的損失。像我今天做一個(gè)促銷，賣帽子29元，肯定是低于成本，但因?yàn)槲乙M快賣出去去進(jìn)冬裝的貨，所以必須先出貨，哪怕是虧本。

紅孩子的朋友給到我的回復(fù)是這個(gè)問題的另一個(gè)視角：用戶分析，通過對用戶需求的分析做好選品，實(shí)現(xiàn)選品和庫存之間的平衡。紅孩子的品類擴(kuò)張是有所依據(jù)的，而非盲目性的和競爭性的，要堅(jiān)持的是商品本身的品質(zhì)和庫存的優(yōu)化。

在她看來：紅孩子網(wǎng)站上，每一個(gè)品類都是平等的，品牌的經(jīng)營之間也不會(huì)存在不同品牌之間的差別，使得某一品牌的銷量就是這個(gè)品牌商品的真正的價(jià)值體現(xiàn)。

我們又聊到京東的開放平臺(tái)：京東的開放平臺(tái)現(xiàn)在********很多啊，我說我知道原因，因?yàn)樗叩闹贫ㄉ隙嗌偈怯行﹩栴}，但我相信京東應(yīng)該會(huì)有些調(diào)整。你們紅孩子為什么也不開放一下？

開放和不開放，我認(rèn)為心態(tài)是最重要的。首先應(yīng)該做到的是兼顧各方利益，找到這個(gè)一個(gè)平衡點(diǎn)，同時(shí)更要保證平臺(tái)上的各類供應(yīng)商的商品質(zhì)量。否則技術(shù)開放了，心態(tài)上不能開放，這樣的開放實(shí)際上對平臺(tái)幫助不大，對用戶更是不負(fù)責(zé)任了。

而對于上市在我們看來，上市的目的是為了更好地服務(wù)用戶。麥考林上市后有人說紅孩子可惜了，本來是領(lǐng)先于他們的，可上市不是目的，對吧？它僅僅是公司發(fā)展過程中的一段經(jīng)歷。企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力更重要。近期，紅孩子會(huì)有一些的新的動(dòng)作出來，在這些動(dòng)作的指導(dǎo)下，紅孩子會(huì)迎來新一輪的成長，我們有這個(gè)自信。

總之，我個(gè)人覺得B2C市場肯定會(huì)有新一輪優(yōu)勝劣汰的殘酷角逐。紅孩子的朋友最后說道。

這些論調(diào)讓我想起一個(gè)寓言故事：有一個(gè)地主看到另外一個(gè)地主建的一幢三層的樓很漂亮，特別是第三層。于是他就對長工說，我也要建一幢這樣的樓，不過，我不要下面兩層，我只要第三層！因?yàn)榈谌龑幼钇?hellip;…

說到這里，你是不是覺得很多的B2C商城都是第三層？今晚（11月7日）得到一個(gè)很讓人難受的消息：深圳蠻有名氣的米粒商城（IDG投資）宣布解散，網(wǎng)站無法訪問。漂亮的第三層在掉下來的時(shí)候，甚至連粉末都無法聚集。停掉服務(wù)器，只需要點(diǎn)一下鼠標(biāo)，再大的B2C就再也無法訪問了。

第一層和第二層是什么？這是在我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)一直思考的。在進(jìn)入電子商務(wù)之前，我一直在沃爾瑪，在里面的時(shí)候，沒有感覺到第一層和第二層的重要和美麗，因?yàn)槲覀兡軌蚩吹降囊矁H是高高在上的第三層的風(fēng)華。

進(jìn)入B2C企業(yè)之后，我才真切體會(huì)到第一層：供應(yīng)鏈！作為基石的重要性，有多少B2C了解ERP，在擁有百人規(guī)模后開始重視內(nèi)部管理的信息化，流程的建立和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，這些都是第一層。我們能看到的是許多的B2C沒有這個(gè)第一層，或者這個(gè)第一層并沒有提到最重要的位置；供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁矗亢唵吸c(diǎn)來說，就是你的商品競爭力如何？是價(jià)格競爭力還是品牌競爭力？你的商品周轉(zhuǎn)率如何？你買進(jìn)來的貨多久可以賣完？等等一系列和商品、采購相關(guān)并且能夠通過信息化高效率、準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)容。

第二層是客戶服務(wù)，這里說的客戶服務(wù)一是在線的服務(wù)，二是配送服務(wù)，三是售后服務(wù)。在線多少時(shí)間響應(yīng)，響應(yīng)內(nèi)容是什么？有沒有客服手冊？有沒有客服應(yīng)答規(guī)范？有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？你了解你的用戶么？你研究他們的購物心理么？你做了他們想要的，還是只是做了你自己想要的？做了你自己喜歡的？這些就是第二層，你需要不斷測試和搭建這一層。

我現(xiàn)在看到和聽到的更多是漂亮的第三層：對外的媒體報(bào)道、融資的規(guī)模、UE如何如何漂亮、界面如何優(yōu)化、制造概念、不停地說自己就要上市……耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去做這些，因?yàn)檫@些可以帶來掌聲，帶來名氣。可繁華過后，卻是滿地哀嚎，尸橫遍野！

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