常見問題：

問： 為什么我的QQ號碼會受到登錄保護而需要激活？ 

      答： 當騰訊公司的賬號異常檢測系統發現您的QQ號碼可能存有異常情況時，您的QQ密碼可能已經泄漏。于是我們采用了“暫時限制登錄”的方式來保護您的QQ號碼安全。此時您必須進行“號碼激活”，然后才能正常登錄。

激活地址是：電信或網通用戶 ：im.qq.com/jh或activate.qq.com教育網用戶： activateedu.qq.com

問： QQ號碼會因為哪些異常情況而受到登錄保護？ 

    答： QQ號碼的異常情況主要有：

1．您的QQ號碼有“異常登錄/修改”行為。比如您的QQ號碼在正常使用過程中多次收到被迫下線的提示；或有人試圖進行大批量QQ密碼修改/刪除好友/查詢或轉移Q幣游戲幣等操作，而您的號碼不幸正在其中。

2．您的QQ號碼有被多次投訴“發送垃圾廣告”的行為。

這可能是因為您誤進某些惡意網站而中了病毒；或者誤用掛機網站被竊取了帳號等。這時，您的QQ號碼被少量不良人士所利用散發垃圾廣告，對您的好友以及一些QQ用戶造成騷擾。

3．您使用非騰訊提供的手機服務，存有密碼泄露的風險。

       騰訊目前提供的手機服務范圍包括：短信版移動QQ、手機軟件版移動QQ、 WAP版移動QQ。如果您正在使用的手機服務并非上述所列，那么就可能存在不安全的因素，因此我們也會對您的號碼采取登錄保護并且發送激活提醒。

發生以上異常情況時，您的QQ密碼很可能已經泄露或被他人盜取。此時，我們會采用“暫時限制登錄”的方式來保護您的QQ號碼安全，提醒您進行號碼激活，并及時修改密碼。

問： 我的密碼都泄露了，為什么沒有被改掉？

       答： 騰訊公司對異常的修改密碼操作進行嚴格有效的限制，大大延緩了盜號者修改密碼的速度。盜號者也許可以在短時間內快速修改幾個QQ號的密碼，卻很難快速修改成千上萬個號的密碼。因此，您的密碼在已經泄露的情況下并不一定馬上會被盜號者改掉。

       需要特別提醒注意的是：針對這種情況我們目前只能遲緩盜號者的密碼修改速度和暫時凍結您的號碼，如果您一直沒有修改密碼，您的號碼最終很可能被盜號者修改掉。所以，當您的號碼一旦發生異常情況時，請盡早修改一個更為安全的密碼。

問： 我的QQ不是靚號也沒有Q幣游戲幣，為什么也會被盜呢？ 

       答： 任何QQ號碼都有一定的價值。QQ號被盜取有各種原因，除了Q幣、游戲幣等虛擬財產外，您QQ上的好友名單，也是盜號者想要獲取的資源。他們可以利用您的QQ好友名單給您的好友發送廣告消息或者病毒，甚至假扮您的身份與您的好友聊天進行詐騙行為等。所以，為了您和您好友的號碼安全，請務必增強密碼安全保護意識。

問： 盜號者是怎么知道我的QQ號密碼的？ 

       答： 盜號者盜取QQ密碼的方式一般是通過盜號木馬病毒。其它盜號手段包括：比如您的密碼過于簡單而被輕易破解；您誤入假冒騰訊網站、掛機網站等地方泄露了您的密碼；在注冊某些網站會員時使用了跟QQ密碼完全一樣的帳號密碼，并留下了QQ號碼，盜號者利用前后信息配搭成功后竊取密碼；您的好友號碼被盜，盜號者用盜來的號碼跟您聊天，騙取您的密碼；還有，如果您使用了非騰訊提供的手機服務，也存在密碼泄漏的風險。

問： 我可以發現自己的QQ號碼有異常情況嗎？

       答： 有些異常情況您自己可以發現。比如您發現自己的號碼給好友發送了奇怪的消息，或者無端被踢下線，或者您的好友無故被刪除，或者您的Q幣游戲幣被消費或轉移，那么您的QQ號碼很可能已經被盜號者獲取了密碼。

      而有些異常情況，則需要QQ帳號異常檢測系統才能發現。騰訊公司建立了一套類似于銀行信用卡異常檢測體系的QQ帳號異常檢測系統，能夠快速檢測出行為異常的號碼，并通過各種方式通知用戶和保護用戶號碼安全。

問： 騰訊公司除了QQ帳號異常檢測系統，還做了哪些工作保護QQ的號碼安全？

     答： 除了QQ帳號異常檢測系統，騰訊公司在安全方面的努力還包括：第二代密碼保護系統（DNA系統）、垃圾消息舉報和過濾系統、Q幣游戲幣保護系統、密碼修改限制系統、病毒文件傳播限制系統、鍵盤加密技術、網頁安全控件、與著名反病毒廠商合作等等。這些都將有效保護QQ的安全，給QQ用戶一個綠色健康的在線生活環境。

問： 為什么我的QQ號碼會被多次要求激活？ 

      答： 如果您被多次要求激活號碼，很可能是因為您的電腦上有木馬病毒。病毒可能通過好友之間的帶毒鏈接消息傳播，因此您的密碼可能會反復被盜。因此我們多次要求您激活。為了更好的保證您和您好友的號碼安全，我們建議您及時使用專業的木馬查殺工具查殺病毒。

問： 激活方式這么簡單，可以有效保護我的QQ號碼嗎？ 

        答： 對于普通用戶來說，激活方式是一種非常簡單易操作的號碼保護措施；而對于盜號者來說，一次要激活成千上萬個號碼卻并非易事。所以，激活一方面是為了打擊盜號者的猖獗行為；另一方面對于用戶而言，也是一種報警提醒：您的QQ號碼有異常了受到了限制登陸保護而需要激活，請盡快修改密碼和查殺病毒。

問： 為什么在激活號碼的時候要求我修改密碼？

        答： 當騰訊公司的帳號異常檢測系統發現您的號碼存在危險，并要求您進行激活時，您的帳號密碼可能已經泄露，這意味著有除了您之外的人已經得知您的帳號密碼。因此，在激活號碼的時候我們強烈要求您修改密碼，以消除您的帳號被再次泄露的危險。

 案例分析：我們從客服投訴和論壇中摘錄了如下典型盜號案例，方便大家了解情況從而更好的保護自己的QQ號碼。

案例一： 張先生細心防盜號 

        張先生的QQ從4月底開始就出現一些奇怪的現象。起先是登陸之后好好的就經常莫名其妙的被踢下線，接著被系統提示“號碼在別處登錄”。但張先生在重新登陸之后一切又正常了，密碼也沒有被修改。因此，當時他也沒有太注意這個事情。

        到了5月中旬，張先生登錄QQ的時候，彈出的系統消息中提示張先生的QQ帳號已經收到限制登錄保護需要去激活號碼，細心的張先生平時對QQ的系統消息都很關注，這個重要的信息更是立刻引起了他的注意，回想起自己號碼經常被踢下線的現象，他開始意識到自己的號碼有可能被別人盜用了。于是張先生立刻根據激活頁面的指引，在號碼激活后立刻修改了QQ密碼，并對機器進行了殺毒。及時實施“號碼激活”的張先生，有效地保障了QQ賬號的安全使用。