騎手當(dāng)面怒砸外賣(mài)！超時(shí)太久，顧客取消訂單

2021-08-23 18:47:15

字體：大中小

供稿：網(wǎng)友

前兩天，巴南的耿先生點(diǎn)了份外賣(mài)，等待一個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有送到，只得取消，沒(méi)想到取消訂單幾分鐘后，騎手怒氣沖沖趕來(lái)，直接就把飯菜砸在了耿先生的面前。耿先生說(shuō)：“到了之后外賣(mài)員就沖我發(fā)了一道火，當(dāng)著我的面就把外賣(mài)摔在我的面前，誰(shuí)都接受不了。”耿先生說(shuō)，8月19日是他的生日，因?yàn)橥砩线€得加班，所以想在中午點(diǎn)份外賣(mài)犒勞自己。消費(fèi)記錄顯示，他在中午一點(diǎn)零七分，下單了一份蝦仁和一碗米飯，加上配送費(fèi)50多元。耿先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間約是中午一點(diǎn)四十。可是外賣(mài)小哥在1點(diǎn)46分，才電話(huà)告知耿先生，說(shuō)餐館的蒸箱壞了,需要再等等。針對(duì)這一情況，記者也聯(lián)系餐館，核實(shí)情況。

餐館工作人員表示：“蒸箱當(dāng)時(shí)沒(méi)上氣，確實(shí)是耽擱了一下，耽擱一下之后我們還是送過(guò)來(lái)的。”可是，到了下午兩點(diǎn)十多分，仍未拿到午飯的耿先生，在沒(méi)有和外賣(mài)員溝通的情況下，直接在外賣(mài)平臺(tái)取消了訂單。耿先生稱(chēng)：“我就不等了，我自己餓了我也要吃東西了，我就把它取消了，結(jié)果取消了沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，可能五分鐘，他就給我送起來(lái)了。”耿先生取消訂單，相當(dāng)于外賣(mài)小哥白跑了一趟。沒(méi)過(guò)多久，外賣(mài)小哥趕到，憤怒的將飯菜砸在了他的腳邊，這讓耿先生既意外又生氣。耿先生稱(chēng)：“這就是當(dāng)時(shí)那個(gè)外賣(mài)員，這就是我當(dāng)時(shí)點(diǎn)的外賣(mài)，這邊看得仔細(xì)點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)就是站在這個(gè)位置，他就一下摔下來(lái)，摔得到處都是，前面那個(gè)車(chē)那里都有，差點(diǎn)就濺到我們身上來(lái)了。”

聯(lián)系外賣(mài)平臺(tái)后，商家退回了耿先生的訂餐費(fèi)用，平臺(tái)方面表示會(huì)對(duì)外賣(mài)小哥進(jìn)行處理，同時(shí)會(huì)以紅包的形式給予耿先生補(bǔ)償。耿先生沒(méi)有接受，他想要外賣(mài)小哥的一個(gè)道歉，但平臺(tái)方面表示他們無(wú)權(quán)這樣要求外賣(mài)小哥。采訪(fǎng)中，記者也聯(lián)系了外賣(mài)平臺(tái)，客服人員表示，耿先生的事情已經(jīng)由專(zhuān)人進(jìn)行處理，具體情況他們并不清楚。由于外賣(mài)小哥留下的都是虛擬號(hào)碼，記者也無(wú)法聯(lián)系對(duì)方了解當(dāng)時(shí)的情況。但針對(duì)了解到的情況，記者也隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位市民，他們有的支持耿先生，認(rèn)為是外賣(mài)小哥超時(shí)在先，應(yīng)該道歉。市民表示：“這個(gè)一定訂單的行為，違約以后你確實(shí)應(yīng)該做一些補(bǔ)償，因?yàn)槲也磺宄闆r，無(wú)論是商家還是配送，不知道是哪方面的原因，但是作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我訂了單，沒(méi)有及時(shí)送到，我取消這是一個(gè)正常的行為。”

但有的市民理解外賣(mài)小哥，覺(jué)得大熱天送外賣(mài)非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消訂單應(yīng)該提前告知。市民說(shuō)：“我支持外賣(mài)，外賣(mài)好累哦，一會(huì)兒紅綠燈，等一下車(chē)，很正常。大家都是打工，沒(méi)有必要，其實(shí)大家都是兩句話(huà)氣頭上的事情，很簡(jiǎn)單。”還有的市民覺(jué)得雙方都有不妥，應(yīng)該理解體諒，“打工人”都不容易，換位思考，也許就能避免這樣的糾紛。

市民認(rèn)為：“（外賣(mài)小哥）這種做法肯定是欠妥，彼此相互理解一下，外賣(mài)人員因?yàn)檫@畢竟是一份工作，服務(wù)態(tài)度各方面還是要注意，然后相當(dāng)于買(mǎi)家也體諒一下，這個(gè)東西都不是哪一方的錯(cuò)，反正保持良好的一個(gè)心態(tài)，這個(gè)東西，晚點(diǎn)早點(diǎn)其實(shí)影響也不是很大。”

上一篇：67歲上海阿姨在足浴店1年花300萬(wàn)！女兒氣憤：“激活荷爾蒙”是什么？

下一篇：國(guó)內(nèi)油價(jià)現(xiàn)年內(nèi)最大降幅！加滿(mǎn)一箱92號(hào)汽油，將少花10元