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解決客戶粘性容易忽視的三大問題

2024-08-27 11:56:14
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來源:轉載
供稿:網友
問題常常出在我們獲得一批忠實觀眾之后。擁有忠誠是一種幸運,但也會令我們不知不覺陷入危險:
 
危險一:自滿
 
忠誠,是否是永久性的?這取決于繼續為用戶提供所需的價值,是否把用戶忠實的擺在首位。
忠實用戶可能會寬恕你偶爾的質量下降,但他們有自己的底線,如果你不想冒失去忠誠的危險,就不要挑戰用戶的忍受力,時刻把用戶放在第一位,堅持精益求精,才能讓忠誠持久延續。
 
危險二:忠誠的假相
隨著時間的積累,可能用戶名單中老用戶所占的比例越來越多,也同時沉積了一批無效用戶,你必須定期從忠實用戶中區分出無效用戶,并且分析造成無效用戶的原因進而改進,個人經驗總結最常見的影響因素為:產品缺陷、推廣手法陳舊、內容無更新、缺乏回訪。當然以上四點是最常見的,用戶的實質情況還是要視各個平臺具體情況進行分析。因為每個用戶都有不同的心態。
 
危險三:新用戶被排斥在外
 
當網站訪問者以忠實用戶為主時,尤其是購物平臺,我們在傳遞信息、制定促銷政策時,常常無意陷入假設用戶對過往信息熟悉,卻忽略新用戶對信息的理解程度,讓新來的訪問者感覺困惑或被排斥在外。
最典型的例子:就是在某些論壇,都是老用戶之間的話題交流,新人進入時會覺得自己是在參加一個私人聚會,而每個老用戶都知道有新人侵入。
當然一個新進入的訪問者,根本不會理會針對老用戶的優惠政策,不管優惠力度如何大,他們還是會選擇那些能夠讓他們立即獲得利益的網站。
 
要檢驗你的站點是否顧全了新老用戶的感受,你可以通過促銷網頁統計新老用戶的訪問及購買數據來分析,看二者是否出現異常偏差。
對于防止新用戶被排斥的問題,個人的解決建議是:定期給訪問者提供一個新觀點,新觀點可以包括全新產品概念、新促銷手法,最重要的是,這個新觀點對所有訪問者都一視同仁。
 
以上純粹個人觀點,如有更好的建議以及交流歡迎留言!

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