不管你是家產(chǎn)萬(wàn)貫的網(wǎng)站CEO還是整天在電腦前拼命做站的草根站長(zhǎng)，我想大家做的東西都希望被世人所知，被網(wǎng)民認(rèn)可，當(dāng)然這里排除那些只看眼前利益的垃圾網(wǎng)站站長(zhǎng)。那么何為以用戶為中心的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢？

首先我們來(lái)說一個(gè)例子，有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)公司，一個(gè)有很好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)熟悉市場(chǎng)了解用戶心理需求，一個(gè)有實(shí)力強(qiáng)勁的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)網(wǎng)站做得很一般沒有花哨的圖片和FLASH，另外一個(gè)自然是色彩絢麗美工出色。當(dāng)你做為一個(gè)普通用戶的時(shí)候去瀏覽這兩個(gè)網(wǎng)站，你會(huì)覺得后者更能夠吸引你的眼球。但是當(dāng)你做為一個(gè)消費(fèi)者，所存在的心理會(huì)完全不同，你會(huì)考慮哪家公司的品種多，價(jià)格實(shí)惠，而不是單一的去看他們那花哨或則簡(jiǎn)單的頁(yè)面了。

現(xiàn)在很多大型的網(wǎng)絡(luò)公司都在提倡用戶體驗(yàn)，以用戶為中心，不管是購(gòu)物網(wǎng)站也好，新聞資訊網(wǎng)站也好，我們?cè)诮o網(wǎng)民提供豐富內(nèi)容的同時(shí)，也會(huì)考慮到網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站時(shí)的一些特殊需求，比如新聞?lì)惥W(wǎng)站，主要看的是文字，那么文字太小會(huì)不會(huì)給網(wǎng)民造成視力疲勞的后果呢？娛樂網(wǎng)站，給網(wǎng)民豐富內(nèi)容的同時(shí)，是否考慮到這種顏色是不是太刺眼？重點(diǎn)文字的顏色是不是不夠突出？抓住用戶心理，捕捉用戶需求才是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者所需要考慮的問題。

我們?cè)賮?lái)說一個(gè)我親身體驗(yàn)的例子，熟悉我的人都知道，我是一個(gè)喜歡瞎折騰的人，閑著沒事就做個(gè)站玩玩，不圖盈利，就為了消磨時(shí)間，一個(gè)人在外地孤單啊，找不到合得來(lái)的朋友玩。

有一次我做了兩個(gè)站，一個(gè)是游戲網(wǎng)站，一個(gè)是網(wǎng)站欣賞類的站點(diǎn)，我對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)比較了解，所以我知道什么樣的人需要這樣的站點(diǎn)，自然做起推廣來(lái)也得心應(yīng)手。游戲站建站大概有個(gè)十天半個(gè)月了吧，平均每天IP不到30，絕大多數(shù)還是GOOGLE來(lái)的，而網(wǎng)站欣賞的站點(diǎn)上線第一天，我只發(fā)了一個(gè)帖子，當(dāng)日IP就突破了100。這雖然是個(gè)很小的例子，但是說明了很重要的一點(diǎn)：只有當(dāng)你了解你的網(wǎng)站是為誰(shuí)服務(wù)的以后，你才能有針對(duì)性的去做推廣，只有了解用戶需求，你才能根據(jù)需求分析來(lái)提高網(wǎng)站的訪問量，網(wǎng)站才能給你帶來(lái)效益。

當(dāng)然“以用戶為中心”不光是體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)方面，在網(wǎng)頁(yè)的構(gòu)架、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等多方面都是很有用處的，時(shí)下流行的WEB標(biāo)準(zhǔn)所提倡的不也是“用戶體驗(yàn)”嗎？

很多東西在這三言兩語(yǔ)中可能很難表達(dá)清楚，我只是給大家一個(gè)思路，希望大家可以去仔細(xì)的考慮三個(gè)問題：網(wǎng)站的用戶群在哪里？他們需要什么樣的內(nèi)容和什么樣的服務(wù)？怎么樣才能留住客戶？