對(duì)于中小型B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可能最困難最揪心的就是信用問(wèn)題了。筆者經(jīng)過(guò)深思熟慮，認(rèn)為下面的方法，是非常有必要的。

第一，把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品賣(mài)給顧客。在這方面，要特別的注意，好的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是為自己的B2C網(wǎng)站，建立信用的根本。顧客收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才會(huì)感覺(jué)到滿意，才會(huì)在朋友面前夸獎(jiǎng)你的網(wǎng)站，說(shuō)你們網(wǎng)站怎么怎么好，產(chǎn)品如何如何好。從而達(dá)到，一傳十，十傳百的推廣效果。永遠(yuǎn)要記住，口碑傳播，是網(wǎng)絡(luò)上最為主要的傳播方式。

第二，把最好的服務(wù)賣(mài)給顧客。顧客來(lái)你的網(wǎng)站，會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，會(huì)了解一些情況。顧客的要求是多方面的，個(gè)性化的。所以無(wú)論是什么問(wèn)題，你都得及時(shí)回答給顧客，讓他們知道，你們的服務(wù)不僅是最好的，而且是最及時(shí)最快迅的。服務(wù)這里面包括很多的東西，我想，大家都十分清楚，在此不再贅述了。但不管怎樣，我們都要盡我們最大的努力讓顧客滿意，讓顧客信任我們。

第三，盡量向顧客保證退貨。一旦有顧客不滿意的地方，隨時(shí)向顧客保證能夠在一定的時(shí)間內(nèi)能夠退貨。這樣，讓顧客買(mǎi)得放心，買(mǎi)得安心。在顧客相信了你的網(wǎng)站，并愿意在你的網(wǎng)站上下定單的時(shí)候，這一點(diǎn)是非常之重要的。不然，顧客會(huì)有很多的顧慮，憂來(lái)思去的，會(huì)嚴(yán)重影響顧客在網(wǎng)上下定單。

第四，在網(wǎng)站支付方面。讓顧客盡量選擇使用第三方支付平臺(tái)。讓顧客知道，他所購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)站，還沒(méi)有收到錢(qián)，還在第三方支付平臺(tái)上。這樣，會(huì)讓顧客更加的放心。等顧客收貨滿意簽字后，再確認(rèn)把錢(qián)打到我們的帳號(hào)上來(lái)。個(gè)人認(rèn)為，雖然第三方支付平臺(tái)要收一定的手續(xù)費(fèi)，但還是很一種很不錯(cuò)的選擇。因?yàn)橛玫谌街Ц镀脚_(tái)，可以獲得顧客的信任。這是無(wú)法用錢(qián)所能買(mǎi)到的。其實(shí)，第三方支付平臺(tái)，本身就是解決了網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)任用問(wèn)題。我們?yōu)楹味挥弥兀?/p>

顧客的對(duì)B2C網(wǎng)站的信用問(wèn)題，是一個(gè)B2C網(wǎng)站非常重要的問(wèn)題。信用，并非網(wǎng)站生而就有的，而是在后天的營(yíng)運(yùn)過(guò)程上逐漸培養(yǎng)起來(lái)的。這種信用，是顧客對(duì)你的信用，所以，只有顧客使用了你的網(wǎng)站和產(chǎn)品之后，才會(huì)感覺(jué)出來(lái)的；或者聽(tīng)周?chē)呐笥颜f(shuō)，你的網(wǎng)站和產(chǎn)品是值得信任的。別人才會(huì)相信你的網(wǎng)站，并在你的網(wǎng)站下定單。

所以，建立顧客對(duì)你網(wǎng)站的信任，并非一朝一夕的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期日積月累的工程。