發現一些網站已經局部采用被動瀏覽設計,商品不斷主動變化,用戶可以坐看變化,感興趣時點看細節。不過,把被動瀏覽作為主線的網站還沒見到,表現形式上也有待突破。
對于大品種量、且消費沖動與具體商品密切相關的b2c,在有限的顧客訪問時間內,如何最大化實現品種和用戶的多對多匹配?這是一個普遍難題,也是此類商品提高轉化率的重要瓶頸。
起碼有兩個努力角度:增加匹配精確度和增加每個訪客接觸的商品數。后者常見的方式有主題式的編輯組合推薦、自動相關推薦、tag標簽、站外接觸(Email)等,這些方式受點擊率所限,對提高平均PV,可供挖掘的潛力空間有限。
有沒有辦法,大幅度(例如10倍)提高平均每個訪客接觸到的商品數量?
傳統零售中,常通過行走路徑的設計增加訪客與商品的接觸面,有很多深入研究的知識。到了網絡上,由于空間約束的消失,路徑扁平化,許多經驗沒有移植。但我們是否可以重建非扁平化的路徑呢?
讓用戶最短距離找到他們要的東西,難道是天條嗎?有多少消費是沖動消費,用戶是因為“遇到”而不是“找到”而消費?在b2c,有什么方式可以合理地建立非扁平化的瀏覽路徑,通過路徑約束強制用戶增加接觸到的商品數量呢?角度也許相當多,可惜還沒想到。目前只想到一種:被動瀏覽。
回轉壽司(彭剛在討論服裝陳列時也提到過)是被動瀏覽的典型,可以強制用戶在被動瀏覽中接觸全部商品,在相同的有限時間內,顧客產生沖動的機會數大為增加。這種瀏覽方式,顧客可以懶,輕松不累,還可能遇到原來沒消費習慣或沒意識到的東西,因此并不會因為強制而不滿意,相反非常享受。
這種模式也許可以移植到b2c。找了下,發現一些網站已經局部采用被動瀏覽設計,商品不斷主動變化,用戶可以坐看變化,感興趣時點看細節。不過,把被動瀏覽作為主線的網站還沒見到,表現形式上也有待突破。
被動瀏覽不僅實現了非扁平路徑,由店家決定顧客看到什么(b2c還可以根據顧客的動作動態優化個性化匹配),還可以大幅度提高用戶與商品的接觸速度。
基于訪客主動點擊的瀏覽方式有一個缺陷:巡游速度慢。被動瀏覽如回轉壽司一樣,可以提高用戶與商品的“接觸速度”,有限的時間內接觸到更多的商品。我們的眼睛應該還是很有潛力的。
被動瀏覽,只是b2c路徑非扁平化的路徑之一,一定還有。
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