有方法，有野心，更理解本土，更兇猛的產(chǎn)品，更強(qiáng)悍的需求把握，“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”，于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷，不可思議大生意。這就是我所說(shuō)的野蠻創(chuàng)新。

這是依托于本土消費(fèi)而起的公司，技術(shù)、資本方面的大挫折并不致命，喪失用戶(hù)體驗(yàn)才是滅頂之災(zāi)，看看他們?nèi)绾伟延脩?hù)體驗(yàn)上升到戰(zhàn)略高度：

1、任何錯(cuò)誤都可以挽救，只有喪失用戶(hù)體驗(yàn)才是滅頂之災(zāi)。這是陳年的理念，也左右著VANCL（2009年未來(lái)之星第8名）的用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略。事實(shí)上，陳年的不少創(chuàng)新源于用戶(hù)體驗(yàn)上的大方，甚至是拿錢(qián)砸出來(lái)的。印象頗深的是，它雖然走的是平價(jià)路線，在包裝盒、包裝袋上頗為大方。比如，VANCL提倡用戶(hù)開(kāi)箱試穿，不滿(mǎn)意當(dāng)場(chǎng)拒收，即使洗過(guò)穿過(guò)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題照樣退換。再比如，前短時(shí)間，陳年推出了公司全場(chǎng)取消15元運(yùn)費(fèi)的舉措，要知道VANCL產(chǎn)品平均價(jià)格也就一百多元。

2、但是，這些都是用戶(hù)體驗(yàn)的MONMENT（關(guān)鍵瞬間），它可以給用戶(hù)體驗(yàn)錦上添花，卻并非用戶(hù)體驗(yàn)的殺手锏。我一度認(rèn)為VANCL要通過(guò)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略來(lái)突出差異化，現(xiàn)在看來(lái)，陳年似乎要打科技牌。相對(duì)于日本服裝在設(shè)計(jì)上的一騎絕塵，比如無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)，中國(guó)品牌的設(shè)計(jì)路徑的確缺乏更為有力的支持。所以，科技牌倒是一個(gè)樹(shù)立差異化的機(jī)會(huì)，它也可以給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)更為強(qiáng)悍的支持，比如最近它和一家公司推出BRA -T女裝。當(dāng)然，要讓科技成為用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)，還有很長(zhǎng)的路要走。

3、“我更了解本土消費(fèi)者。”這是鉆石小鳥(niǎo)（2009年未來(lái)之星第9名）的優(yōu)勢(shì)核心。鉆石小鳥(niǎo)的創(chuàng)始人徐瀟曾在易趣呆過(guò)，也很有感慨：易趣功能強(qiáng)大，但必須變成半個(gè)程序員才能用；淘寶早期的界面非常土，但中國(guó)早期網(wǎng)民大多數(shù)是菜鳥(niǎo)，非常易于使用。你看徐瀟如何洞悉中國(guó)消費(fèi)者的內(nèi)心：“外國(guó)的鉆石是男人選購(gòu)，求婚用；中國(guó)人的婚鉆，女人才有決定權(quán)。買(mǎi)鉆石主流還是追求‘大’，不過(guò)也在逐漸追求個(gè)性，最好是成套的，戒指、項(xiàng)鏈、耳飾都有。”4、當(dāng)然，讓我印象最深的是它在用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)之間的平衡。

事實(shí)上，有很多擅長(zhǎng)打造用戶(hù)體驗(yàn)的卻不能取得商業(yè)的成功，關(guān)鍵就在于這個(gè)平衡功夫。

一方面，鉆石小鳥(niǎo)會(huì)大打用戶(hù)體驗(yàn)牌：公司只有5個(gè)人時(shí)，鉆石小鳥(niǎo)就在上海城隍廟開(kāi)了第一家體驗(yàn)店。2008年開(kāi)設(shè)的北京OFFICE鉆石體驗(yàn)中心則緊鄰卡迪亞、范思哲等國(guó)際品牌，消費(fèi)者在這里選購(gòu)，更有安全感。另一方面，它要尋求商業(yè)上的實(shí)現(xiàn)：體驗(yàn)店要開(kāi)，但不能多，一個(gè)區(qū)域一兩家足矣；個(gè)性化定制要趨于標(biāo)準(zhǔn)化，鉆石、鑲嵌工藝、款式都可由消費(fèi)者自主挑選，但要限定在特定的范圍內(nèi)。