門店買手機(jī)須現(xiàn)場(chǎng)激活？華為回應(yīng)：確有門店存在這一情況

2024-01-03 16:41:02

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供稿：網(wǎng)友

2023年12月26日，《買華為爆款手機(jī)時(shí)必須現(xiàn)場(chǎng)拆封激活這種方式到底合不合理》一文，引發(fā)網(wǎng)友熱議。目前，華為官方向記者表示，確有門店存在這一情況，但華為品牌沒(méi)有對(duì)顧客必須在現(xiàn)場(chǎng)激活手機(jī)的要求，后續(xù)將對(duì)門店加強(qiáng)服務(wù)管理培訓(xùn)。

此前報(bào)道，陜西西安的白女士告訴記者，她購(gòu)買華為手機(jī)送人卻被店家要求現(xiàn)場(chǎng)拆封、激活。用于送人的全新手機(jī)給人感覺(jué)變成了“二手手機(jī)”，店家給出的解釋是“華為公司為防止黃牛炒貨規(guī)定的”，同時(shí)建議她購(gòu)買禮盒。記者先后來(lái)到杭州華為城北萬(wàn)象城店和華為黃龍時(shí)代廣場(chǎng)店，店員均表示公司有規(guī)定需要對(duì)單獨(dú)購(gòu)買的手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拆封、激活，無(wú)論是否送人還是自用。

對(duì)此，有網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免黃牛惡意加價(jià)；亦有網(wǎng)友覺(jué)得，購(gòu)買手機(jī)后，消費(fèi)者有自主決定權(quán)，華為無(wú)理由強(qiáng)制現(xiàn)場(chǎng)拆封激活；還有網(wǎng)友表示，華為應(yīng)該調(diào)查此事，以免破壞消費(fèi)者對(duì)華為品牌的信任度。

近日，涉事門店之一的華為黃龍時(shí)代廣場(chǎng)店及華為官方先后聯(lián)系記者，就此事進(jìn)行溝通與解釋。
華為黃龍時(shí)代廣場(chǎng)店值班經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)門店多名店員在顧客購(gòu)買手機(jī)過(guò)程中存在要求顧客現(xiàn)場(chǎng)將手機(jī)拆封激活的情況，“門店是不會(huì)強(qiáng)制要求顧客現(xiàn)場(chǎng)拆封激活手機(jī)的，部分店員在話語(yǔ)表述上不到位，我們的本意是防止黃牛倒賣熱門機(jī)型。”該值班經(jīng)理表示，接下去會(huì)對(duì)店員有相應(yīng)的處分，并加強(qiáng)員工話術(shù)培訓(xùn)。

1月2日晚，華為官方高級(jí)客戶經(jīng)理告訴記者，經(jīng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人的多次核實(shí)，華為品牌沒(méi)有對(duì)顧客必須在現(xiàn)場(chǎng)激活手機(jī)的要求，顧客購(gòu)買產(chǎn)品后可以根據(jù)自己習(xí)慣和用途自由使用產(chǎn)品。“可能有的門店出于保障顧客的權(quán)益和方便顧客使用的目的，有必須現(xiàn)場(chǎng)激活的情況。后續(xù)會(huì)對(duì)門店加強(qiáng)服務(wù)管理培訓(xùn)。”

該客戶經(jīng)理表示，將對(duì)此次事件中的相關(guān)門店及負(fù)責(zé)人做出處罰，包括扣除相應(yīng)工資績(jī)效。除此之外，還會(huì)將此問(wèn)題作為服務(wù)案例在同體系門店中宣導(dǎo)，確保門店不會(huì)因?yàn)橥瑯訂?wèn)題給用戶帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)。

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